Políticas de garantía y devoluciones
Descripción de la publicación.
Políticas de Garantía y Devoluciones de U-Bahn Store
En U-Bahn Store, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra en nuestra tienda en línea de revistas, libros, cómics, juegos, juguetes y artículos de colección, contenidos digitales, etc. Entendemos que deseas conocer nuestras políticas claras y sencillas para garantizar tu satisfacción.
Garantía de Productos
Todos los productos vendidos en U-Bahn Store están cubiertos por una garantía de originalidad (son artículos originales u oficiales) lo que significa que los garantizamos ante defectos de fabricación o daños durante el envío. Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para hacer válida la garantía, es necesario:
Proporcionar pruebas fotográficas o un vídeo que muestre el defecto o daño.
Conservar el embalaje original, etiquetas y todos los accesorios que acompañaban el producto.
Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Una vez verificado el problema, procederemos a:
Reemplazar el producto por uno nuevo en perfecto estado.
O, en caso de no disponer de stock, ofrecerte un reembolso completo.
Devoluciones y Reembolsos
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original. Si posee un plástico o cualquier packaging sellado, este no debe estar abierto.
Proceso de Devolución:
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico para solicitar la devolución.
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En este tipo de casos, si el costo de envío fue gratuito o a cuenta de nuestra empresa, el costo del envío de la devolución debe ser cubierto por el comprador.
Excepciones:
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
Los productos personalizados o de edición limitada no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
TARJETAS DE REGALO O GIFT CARDS
Las políticas y garantías de las Gift Cards varían según la campaña promocional en la que se lanza, y al momento de comprar las mismas se te informará de las garantías para cada caso. Asegúrate de leerlas antes del Pago o check out.
Facturación
Al momento del pago o del check out, asegúrate de llenar los datos correctos tanto del destinatario (quién recibirá la compra) y del nombre a quién se le factura (con los datos del NIT o CI) , en la mayoría de los casos ambos nombres son de la misma persona, y si no se especifica el nombre, la facturación irá a nombre de quien recibe la compra, y si no se introducen datos de facturación no podremos emitir la factura.
Nuestra facturación se realiza en la modalidad web electrónica, es decir que recibirás la factura en formato digital (PDF) ya sea por whatsapp o por correo una vez completada la entrega del producto.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo siempre y cuando no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para procesar la cancelación y el reembolso correspondiente. Generalmente los despachos no prioritarios se despachan hasta las 18:00 de cada día (días laborables).
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:
Email: ventas@ubahn.fun
Horario de atención: [9 am a 18 pm atención al cliente]
U-Bahn Store, una marca de Lithiumnomics, garantiza tu satisfacción. No dudes en comentarnos qué te pareció nuestro servicio y sugerirnos las ideas que tengas. ¡Gracias por confiar en nosotros y que disfrutes tus compras!